Ni una palabra pasada: cómo aprender a escuchar activamente
Cuantas veces has estado en una situacion cuando la conversación parece estar "no pegada", ¿usted y su interlocutor no pueden entenderse y todos parecen estar hablando de los suyos? Quizás el problema existe, y la comunicación no se suma. Parece que comunicarse con otros es simple (después de todo, la mayoría de nosotros lo hacemos a diario o casi todos los días), pero en la práctica esto requiere ciertas habilidades que, afortunadamente, pueden desarrollarse. Una vez que ya hayamos hablado acerca de la inteligencia emocional, la capacidad de reconocer las emociones y los sentimientos propios y de los demás, y utilizar esta información para acciones futuras. Hoy entendemos qué es la escucha activa y cómo puede ayudar en la vida cotidiana.
Alexandra savia
¿Qué es la escucha activa?
Se considera que el término "escucha activa" fue inventado por los psicólogos Carl Rogers y Richard Farson; en 1957 publicaron una obra con este nombre. Al escuchar activamente, se referían a una técnica especial que debería ayudar a los psicoterapeutas a trabajar con los clientes, así como en situaciones donde se requiere la mediación o se trata de resolver algún tipo de conflicto. Hoy en día, sin embargo, se usa en varios casos, desde la comunicación con los niños (recuerde el famoso libro "Comunicarse con un niño. ¿Cómo?", De la psicóloga Julia Gippenreiter) a las conversaciones con amigos y las negociaciones laborales. En general, siempre que sea importante entender al interlocutor y ser entendido en respuesta.
La escucha activa es una forma de hacer que la comunicación sea más significativa, reflexiva y profunda: los interlocutores realmente tratan de entenderse entre sí y dedican toda su atención solo a la conversación. Implica que ambos están observando de cerca el hilo de la conversación, tratando de entender lo mejor posible lo que la otra persona tenía en mente y, si es necesario, aclarar si la idea de otra persona se entendió correctamente, por ejemplo, preguntando nuevamente para evitar discrepancias. A menudo, esto implica que una persona que escucha el discurso de otra persona tiene que pensar sobre el subtexto de la conversación y sobre lo que, de hecho, no se expresa directamente, sobre los sentimientos y emociones que está experimentando su interlocutor. Todos ellos pueden expresarse indirectamente, por ejemplo en entonación y gestos. Naturalmente, esto no significa que tenga que adivinar los matices del estado de ánimo del interlocutor o interlocutor, sino que debe mostrar empatía, tenga en cuenta que una persona está molesta y puede ser útil preguntarle al respecto.
La escucha activa ayuda a evitar las dificultades de comunicación que cada uno de nosotros cae de vez en cuando. Por ejemplo, una persona a menudo piensa lo que la otra persona estaba tratando de decir, o se apresura a sacar conclusiones sobre lo que piensa el interlocutor, recordando situaciones pasadas o basándose en ideas sobre su carácter. Todo esto, por supuesto, no significa que deba abandonar por completo su propio punto de vista o actitud hacia esta o esa persona, pero dejar de lado temporalmente las suposiciones puede ser útil para ver una imagen más clara.
¿Por qué necesitas una escucha activa?
La escucha activa no parece ser la habilidad más fácil, pero puede hacer la vida más fácil. Casi nadie puede negar que las habilidades de comunicación son muy importantes: los estudios, por ejemplo, argumentan que los pacientes con habilidades de comunicación más avanzadas estaban más satisfechos con la interacción con ellos. Otros datos (aunque, por desgracia, no los más recientes) muestran que las revisiones y los comentarios críticos sobre el trabajo a menudo pueden tener el efecto exactamente opuesto a lo que se concibió, debido al hecho de que la atención cambia del trabajo real a las cualidades personales. Quizás sea también una cuestión de una violación de la comunicación, cuando la crítica de los momentos de trabajo se convierte en una crítica personal, o cuando el oyente lo percibe de esta manera.
Otro estudio dice que las buenas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, ayudan a organizar los procesos en el equipo y hacen que el trabajo sea más armonioso (el estudio se realizó en los departamentos de nefrología del hospital, pero ciertamente puede ayudar a otros equipos también). Otro estudio muestra que la escucha activa es más efectiva que otros métodos de comunicación. Los científicos compararon cómo respondieron los participantes del estudio a los diferentes tipos de respuestas a lo que dijeron: técnicas de escucha activa, consejos y una simple confirmación de que fueron escuchados. Resultó que aquellos que escuchaban "activamente", se sentían más atentos a sí mismos y estaban más satisfechos con la conversación.
En general, la escucha activa ayuda a que la conversación sea más profunda y agradable para ambas partes. En este caso, solo escuchar y recordar lo que la otra persona está diciendo (incluso palabra por palabra) no es suficiente. Los científicos señalan que, aunque muchos consideran que esto es un signo de una actitud atenta hacia el interlocutor, en realidad es mucho más importante que la conversación ayude a aprender más, a establecer la comunicación y a cooperar, y no a argumentar y probar su punto de vista. En lugar de un guiño silencioso, puede ser mucho más efectivo hacer una breve pregunta de aclaración: al interlocutor le queda tan claro que no solo lo escuchan, sino que lo entienden lo suficiente como para hacer preguntas adicionales y desean más información.
Cómo escuchar más activamente.
Los manuales para profesionales, que tienen que interactuar mucho con las personas, indican que la escucha activa implica hasta veinte habilidades y habilidades diferentes, desde lo general "para ser tan abierto, empático y esforzarse por entendernos a nosotros mismos y a los demás tanto como sea posible" a más específicos "evitar lo borroso , declaraciones difusas y ambiguas ". Por supuesto, tomará mucho tiempo y esfuerzo dominar los veinte, y no todos los necesitan. La buena noticia es que para la comunicación diaria bastan algunos trucos simples.
La primera y más importante recomendación que se suele dar cuando se habla de escucha activa es concentrarse en la conversación, eliminando todas las distracciones (no hablar en paralelo con Instagram, chats de trabajo o hojear la revista). Muchas personas se apoyan en el contacto visual, pero no es necesario que se fijen demasiado en él. Después de todo, una persona puede sentirse avergonzada, por ejemplo, y escuchar atentamente las palabras de otras personas es más importante que mirar a otra en silencio. Ocasionalmente, puede mostrarle a su interlocutor que todavía está observando todo de cerca, por ejemplo, con un gesto de la cabeza o un breve "aha". No debe interrumpir al interlocutor: sí, es más probable que exprese todo lo que iba a hacer, pero difícilmente sabrá lo que la otra persona estaba tratando de decir, y la tarea de cualquier diálogo, incluido este. Del mismo modo, no debe pensar en lo que dice en respuesta mientras su interlocutor habla, quizás se le ocurra una excelente réplica, pero puede perder el hilo de la conversación o no responder en absoluto a lo que dice su interlocutor.
El segundo principio importante de la escucha activa no es tratar de predecir lo que el interlocutor está pensando o tratando de decir, y no apresurarse a sacar conclusiones. La tarea principal de la escucha activa es eliminar las inconsistencias entre lo que dice su interlocutor y cómo lo entiende. Esto no es fácil y requiere esfuerzo, pero hay varias maneras de ayudar a lidiar con eso. Por ejemplo, puede resumir o aclarar lo que dijo el interlocutor ("Entiendo correctamente que ...", "Quiere decir ...", etc.). Es mejor hacer esto antes de expresar su propia opinión, solo para asegurarse de que está hablando de lo mismo. Puedes tratar de entender los sentimientos detrás de uno u otro interlocutor, mediante la entonación, los gestos y la postura, o preguntar directamente sobre eso ("¿Debes estar muy asustado ahora?", "Estaría triste si fuera tú"). Quizás, habiendo comprendido las emociones de otras personas, será más fácil comprender que es él o ella quien está tratando de decírtelo.
Es importante que todas estas técnicas se usen con sinceridad: si el interlocutor no le interesa en absoluto, incluso un recuento perfectamente preciso de sus palabras se verá igual de indiferente. Al final, la clave para una mejor conversación es que el interés sincero en con quién está hablando, entonces no perder el hilo de la conversación será mucho más fácil.
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