Desarrollador de Google sobre lo que la gente está buscando en Internet.

Cada día buscamos Respuestas a preguntas sobre cómo volverse feliz o por qué el agua debajo del hielo no se congela. No es el último papel en la formación de nuestro enfoque de los datos jugados por los motores de búsqueda, incluido Google, que en Rusia durante ocho años. Wonderzine habló con la desarrolladora Anna Kondratieva, que ahora trabaja en la división de búsqueda en la oficina de Google en Moscú. Ella contó cómo el idioma con el que hablamos con los motores de búsqueda cambió a lo largo de la década, por qué no debería tener miedo de la publicidad contextual y por qué las personas usan la búsqueda por voz solo en soledad.

DE UN MOMENTO, COMO GOOGLE WENT A RUSIA, OCHO AÑOS. USTED CHECK OUT, CÓMO Y TODOS LOS SISTEMAS DE BÚSQUEDA, INDICE EL CONTENIDO DE INTERNET. Y USTED TIENE UNA DECISIÓN DE TENER ALGUNOS DATOS, CÓMO CAMBIÓ LAS SOLICITUDES DEL MOMENTO DE UNA SEMANA DE GOOGLE Y EN NUESTRO TIEMPO. ¿QUÉ AHORA BUSCAMOS MÁS QUE TODOS?

En primer lugar, no solo las consultas de búsqueda han cambiado, los motores de búsqueda han cambiado mucho. Estos cambios siempre están interrelacionados: algunas funciones aparecen en un motor de búsqueda, las personas entienden que están allí y comienzan a usarlas. A veces los cambios vienen del otro lado, es decir, a solicitud del usuario. Este sistema está en constante evolución. En los albores del desarrollo de los motores de búsqueda, todo era muy simple: ingresó las palabras que quería ver y encontró documentos que contienen estas palabras. Ahora los motores de búsqueda son mucho más complicados: tenemos mapas, tenemos videos, tenemos respuestas directas a las preguntas. Intentamos entender exactamente lo que pidió el usuario.

A finales de 2012, Google lanzó un servicio fundamentalmente nuevo en Rusia, el Knowledge Graph, en ruso se llama Knowledge Network. Esta es una base de datos, pero no un índice de palabras clave y direcciones, sino un conjunto de artículos vinculados por enlaces semánticos, una gráfica de hechos y enlaces entre ellos. Gracias a esta estructura, Google no solo está tratando de encontrar información que coincida literalmente con la solicitud, sino que también puede responder directamente la pregunta del usuario. Si, por ejemplo, un usuario pregunta por un actor, tratamos de proporcionar la mayor cantidad de información posible sobre ese actor: para saber por qué es famoso, cuál es su estado civil, cuáles son sus películas más populares y qué actores filmó. Es decir, es un sistema mucho más complejo que la simple correspondencia de una palabra a otra.

Y los usuarios, a su vez, comienzan a comunicarse más libremente con el motor de búsqueda; comienzan a hacer preguntas como si estuvieran preguntando a su amigo, que sabe mucho. No hablan como antes ...

Comprar salchicha

Comprar salchicha es también una petición muy difícil! Cuando dices "comprar salchicha", el sistema debe entender que "salchicha" es un producto, y que al decir "comprar" te refieres a algún tipo de acción y, lo más probable, quieres ver alguna tienda. Es poco probable que desee comprar salchichas en Internet, lo más probable es que desee saber dónde hay una tienda de comestibles cerca, que está abierta en este momento. Es decir, no es tan fácil como podría parecer.

¿ES QUE USTED ESTÁ ADAPTANDO A LAS SOLICITUDES DE LOS USUARIOS O TODO PASA AQUÍ? POR EJEMPLO, SI QUIERO VER CÓMO MIRAR A la hija de RYAN, Gosling y Yeva Mendez, me basta con ingresar su nombre en el motor de búsqueda.

Así es, y si los ingresas, en la información de herramientas desplegable verás que hay un gran número de personas interesadas en esto.

Y TEMPRANO, EN LA ZARA DE DESARROLLO DE LOS EDITORIALES O, POR EJEMPLO, DURANTE LA EXISTENCIA DEL ÁREA DE RA CLEAR YA SER OTROS, UN PROPIETARIO DEL MOTOR DE BÚSQUEDA ESTÁ COMPLETAMENTE COMPLETADO CON TODA LA SOLICITUD: RYAN A LIMPIEZA DE LIMPIEZA ESTÁ INCLUIDO COMPLETAMENTE EN TODOS LOS REQUISITOS:

Y con gran probabilidad, antes de que vieras solo la página de Wikipedia, y no las noticias del nacimiento de un niño. Aunque ella no estaba allí, por lo que sería algún IMDB. Es decir, ahora nos estamos adaptando a los usuarios e intentamos comprender cada vez más sus intenciones. No solo proporcione las correspondencias más simples, sino que comprenda lo que una persona quiere ver y resuelva los problemas que le surjan. Al mismo tiempo, el proceso inverso también es cierto. Si la gente entiende que tenemos mapas y puede buscar en todos los cafés en el área en estos mapas, comienzan a hacerlo más a menudo. Esta es una situación donde la oferta y la demanda se encuentran entre sí.

Hay una broma sobre el hecho de que puedes subir a YouTube para ver cómo cocinar la sopa, y después de media hora estar en el universo de Stephen Hawking.

Ahora en el entorno de los medios, hay una tendencia como el periodismo explicativo. De hecho, los periodistas le quitan a Google su función. Si ahora desea comprender una situación difícil, basta con leer un artículo y no hacer 150 consultas a Google. ¿No teme que debido a esta tendencia, con el tiempo, los motores de búsqueda se conviertan en una colección de conocimientos cotidianos? Es decir, después de diez años, las personas acudirán a Google solo para comprar algo y encontrar algo específico.

Cualquier sistema que encuentre la respuesta a una pregunta es, hasta cierto punto, un motor de búsqueda. Lo contrario es la situación cuando no tiene preguntas y se le ofrece información, creyendo que puede ser de su interés. Por ejemplo, la revista en sí nos da conocimiento, no iniciamos este proceso. El periodista ofrece información sin saber si la persona la necesita o no. La búsqueda es lo opuesto: allí el usuario es el lado activo, comienza a iniciar este proceso con su solicitud. Este es un sistema muy personal y muy multifuncional. Porque incluso una persona tiene una gran variedad de solicitudes por un pequeño período de tiempo.

Hay una broma sobre el hecho de que puedes subir a YouTube para ver cómo cocinar borscht, y después de media hora estar en el universo de Stephen Hawking y ver un video sobre cómo se hacen los agujeros negros. Cada persona tiene un conjunto de cosas que le interesan, simplemente enormes, como una nación entera y toda la humanidad. En consecuencia, el periodismo, que ofrece información para un determinado grupo de usuarios, no puede satisfacer plenamente los intereses de las personas de otros grupos. La consulta de búsqueda proporciona información instantánea sobre lo que le interesa ahora, en este momento.

Ya hemos perdido el hábito y no recordamos cómo era cuando no había un motor de búsqueda o Internet. No recordamos este momento: cuando quisimos descubrir quién era la esposa de una persona famosa o de un personaje histórico, tuvimos que ir a la biblioteca, buscar este libro, fue un proceso muy difícil y muy largo. Ahora lo hacemos tan rápido que ni siquiera pensamos qué tecnología está detrás de eso. Por lo tanto, se ha convertido en un lugar común que no entendemos lo importante que es realmente, qué tan complementario es nuestro mundo, cuánto acelera nuestra capacidad de aprender y recibir información.

¿Cuántas veces al día una persona de Google en promedio?

Google procesa un promedio de 40 mil solicitudes por segundo. Por supuesto, no podemos decir cuántas veces una persona recurre a Google.

¿Hay alguna diferencia entre las consultas de Google masculinas y femeninas?

Si observa detenidamente, especialmente en varias solicitudes seguidas, entonces probablemente pueda adivinar cuáles fueron las solicitudes. Si preguntan cómo cocinar un pastel, entonces, lo más probable es que todavía sea una mujer, y si preguntan cómo cocinar salchichas, entonces, muy probablemente, un hombre. Pero esto, por supuesto, es una evaluación muy superficial, de hecho, no sabemos quién está detrás de esta o aquella solicitud. Somos muy cuidadosos con los datos personales del usuario. Por ejemplo, ni yo ni ninguno de los ingenieros pueden averiguar qué tipo de persona estaba buscando, es absolutamente imposible.

Recientemente, hubo una serie de artículos que Google conoce sobre usted que usted no conoce. Sinceramente, a veces tengo la misma impresión. Cuando analizas mis consultas de búsqueda y luego, sobre la base de esto, me das publicidad contextual, creo: maldita sea, Big Brother me está mirando.

Cuando los usuarios nos proporcionan datos, por ejemplo, al registrar una cuenta de Google, la usamos para mejorar los servicios y hacerlos aún más convenientes. Con estos datos, le mostramos resultados de búsqueda y publicidad más relevantes y brindamos la posibilidad de compartir información fácilmente. Al mismo tiempo, siempre nos aseguramos de que los usuarios entiendan cómo se usan los datos y cómo proteger su privacidad. En particular, cada usuario puede administrar ciertos tipos de información en una cuenta de Google mediante "Mi cuenta", personalizar la apariencia de su perfil de Google mediante un editor, controlar el acceso de otras personas a los datos, etc.

La publicidad es un sistema completamente separado que funciona sin intervención humana. Es decir, toda la información que procesa, no se muestra a nadie. Por lo tanto, como ingenieros de búsqueda, no tenemos acceso a estos datos. Todo lo que pasa en Las Vegas se queda en Las Vegas. En consecuencia, todo lo que sucede en la publicidad queda únicamente en la publicidad. No hay forma de que al menos se pueda extraer alguna información de allí. La publicidad puede adivinar que eres una mujer. Pero nadie puede usar esta información de ninguna manera. Esta es una posición fundamental de la compañía, porque es mala para nosotros y mala para los usuarios. Además, el usuario puede cambiar la configuración de sus preferencias de publicidad, incluidas las categorías de interés, así como rechazar ciertos servicios de publicidad de Google.

Como lo entiendo, estás directamente involucrado en la búsqueda por voz. Nunca he visto a nadie usar una búsqueda por voz, nunca en absoluto. Es cuando las personas están conduciendo y necesitan urgentemente saber la dirección.

El hecho es que cuando alguien te mira, es menos natural hablar con el teléfono. En lugares públicos, las personas prefieren mantener su privacidad y ya no comunicarse con el teléfono a través de una voz. Pero hay situaciones donde es absolutamente necesario. Como ejemplo, lo que usted trajo cuando conducía un automóvil. No manejo y no sé cómo lo hacemos, pero en los Estados Unidos, por ejemplo, esto es una violación de la ley si una persona activa su teléfono mientras conduce. Si una persona necesita algo mientras conduce un automóvil, entonces la única forma es usar la búsqueda por voz, simplemente no hay otra manera. Y esto es correcto, porque hay situaciones en las que simplemente no puede sostener el teléfono en sus manos. Además, hay situaciones en las que necesita obtener algo rápidamente, porque escribir es más difícil y más lento que preguntar con voz. Hay personas con discapacidades, hay quienes solo tienen dificultades para acceder a estas pequeñas llaves.

Aún así, la búsqueda por voz es una característica relativamente nueva que apareció no hace mucho tiempo, los usuarios continúan abriéndola, continúan explorando cómo funciona. Siguen encontrando situaciones en las que esto sería más conveniente. Porque solo 15 años, los usuarios están buscando algo en Internet, rellenando texto en las ventanas de búsqueda, y durante los 15 años han desarrollado un hábito. En situaciones en las que sería más conveniente pedir el teléfono de esta manera, no lo hacen, porque el poder del hábito supera. Se necesita algo de tiempo para adaptarse, para entender cómo encajar nuevos escenarios en los habituales. Pero, por supuesto, hay más llamadas de voz, las personas aprenden a usarlo en una variedad de situaciones.

Si te preguntan cómo cocinar un pastel, lo más probable es que sea una mujer. Y si preguntan cómo cocinar salchichas, entonces, lo más probable, un hombre

Estudias la interacción del usuario con un motor de búsqueda. Parece comprensible, pero si con más detalle, ¿está aprendiendo lo que el usuario quiere ver en un motor de búsqueda?

Si De hecho, estudio lo que él quiere. Incluso no necesariamente lo que quiere ver, sino qué tipo de reacción espera el usuario del motor de búsqueda. Porque cuanto más lejos, más natural se vuelve el lenguaje de la interacción. Por ejemplo, una cosa que, cuando sales de viaje, pregunta cuántos grados hay en Milán, y luego pregunta "¿qué hora es?", Y el motor de búsqueda entenderá que estás interesado en el tiempo en Milán: esto recuerda a cómo una persona hablando con otra persona Este es un discurso más natural, lo que nos hace menos distraídos por la construcción de la frase.

Es decir, cuanto más natural sea el habla, más respuestas naturales en lenguaje natural podamos ofrecer, más haremos que este proceso de interacción humana con el conocimiento contenido en Internet sea suave y transparente. Una persona no necesita pensar qué palabras elegir, cuál para recoger la solicitud. Es decir, lo hacemos para que una persona se comunique con un motor de búsqueda mientras se comunica con un amigo o amigo de la infancia. En consecuencia, me comprometo a entender lo que las personas les preguntan y responden a ellos para que no suene torpe.

¿Colaboras con lingüistas para estudiar cómo cambia el lenguaje?

Sin duda, los lingüistas son necesarios. Pero el hecho es que cualquier persona que habla su idioma nativo entiende cuando se le habla en el idioma correcto. Incluso si alguien comete un error y construye la frase de manera incorrecta, siempre entendemos qué es el ruso alfabetizado. Por lo tanto, por supuesto, tenemos nuestros propios lingüistas, tenemos personas con experiencia lingüística en computadoras. Por supuesto, tenemos una pila de libros que pueden decirle cómo construir una frase en los casos más difíciles cuando nosotros, como personas educadas, nos encontramos en un callejón sin salida.

Desde el punto de vista de la lingüística, desde la llegada de Google a Rusia, ¿cómo han cambiado las necesidades humanas, cuál es la tendencia actual?

El lenguaje se ha vuelto más comprensible, más verbal, por así decirlo. Las solicitudes se han convertido en conversacionales. Cuando en 2004-2005 todos los sistemas operativos se encontraban en su período de infancia, el usuario intentó formular consultas a los motores de búsqueda en el idioma de las aves, en un idioma de búsqueda, no en el lenguaje natural. Están acostumbrados a usar palabras en el caso nominativo, no a armonizar frases, es decir, de hecho, simplemente a nombrar un conjunto de palabras que les gustaría ver en los documentos. Si antes dijera "Pronóstico del tiempo en Moscú", ahora puede decir "Pronóstico del tiempo en Moscú", "¿Qué tiempo hace en Moscú?", Y esto parece una pregunta normal. En segundo lugar, la búsqueda de este tiempo ha ganado servicios adicionales. Hubo videos, mapas, una búsqueda de imágenes, la gente está empezando a buscar direcciones. Al final, ahora una persona puede preguntar: "¿Por qué el agua no se congela bajo el hielo?" y obtener una respuesta.

Getty Images lanzó el proyecto Lean In: esta es una biblioteca de imágenes que muestran a mujeres de diversas profesiones. su meta - Destruye los estereotipos sobre las mujeres. ¿Tiene Google proyectos similares?

De hecho, Google está haciendo mucho para que las niñas ingresen a TI y desarrollen una carrera exitosa en esta área. Por ejemplo, Google fundó una beca llamada Anita Borg, que se otorga anualmente a las niñas más poderosas: estudiantes en el campo de la informática. Y en marzo de este año, Google lanzó la serie de eventos Women Techmakers: más de 100 reuniones en 52 países de todo el mundo, durante las cuales las niñas pudieron asistir a talleres de planificación de carreras y compartir experiencias con destacadas expertas en la industria de la tecnología. Y en nuestra empresa hay bastantes ingenieros mujeres que ocupan altos cargos.

¿Cómo ha cambiado tu vida personalmente mientras trabajas en Google?

En primer lugar, me acostumbré a un ambiente de trabajo cómodo. Incluye a las personas con las que trabajo, los proyectos que hacemos y cómo se organiza este trabajo; Disponibilidad de una gran cantidad de información y poder de cómputo, y solo condiciones de vida en la oficina. De alguna manera, la atmósfera local es similar a la atmósfera de un campus estudiantil con su jerarquía mínima, con muchos planes e ideas, y con una amplia variedad de conocimientos e intereses.