"Texto nada": 10 reglas básicas de crítica constructiva.
Ya hemos dicho por qué es tan importante criticar. razonablemente y correctamente (porque, de lo contrario, la comunicación en todos los niveles y proyectos se convertirá en infierno, pesimismo y hollín). Hoy analizamos el aspecto práctico del problema, es decir, le decimos qué reglas deben seguirse en la comunicación con colegas, amigos, socios y desconocidos en Internet.
Recuerda por qué criticas
correcto:
Mira, creo que sé cómo hacerlo aún mejor.
Se necesitan críticas para solucionar un problema que lo está impidiendo a usted oa otras personas, o para ayudar a una persona a mejorar en algo. Por ejemplo, aprender a hacer café fresco. Es decir, no para mostrar a todos qué tipo de café fresco puedes preparar y cuánto otros no saben cómo prepararlo y por qué no tienen el derecho de hacerlo. O recuerda lo difícil que fue para ti aprender a hacer café, pero aún así lo lograste. En general, no para la autoafirmación o la liberación de vapor, sino para cambiar la situación para mejor. Por lo tanto, antes de embarcarse en la crítica, es importante formular por sí mismo los objetivos de una conversación específica y asegurarse de que comprende las intenciones y los métodos de la crítica, ya que de lo contrario no podrá formarse una opinión objetiva sobre su trabajo y la crítica será inútil e incluso perjudicial.
Utilice el "principio de hamburguesa"
correcto:
Texto interesante! No hay suficientes enlaces, agregar? Y gracias tan rápido
La crítica debe ser neutral o cargada positivamente. El tono sarcástico o irónico, que a menudo se cubre con comentarios, es contraproducente, porque es necesario para la autoafirmación del hablante y no para resolver el problema. A menudo, los comentarios constructivos se entremezclan con comentarios burlones, y con este enfoque para los criticados, toda la revisión puede ser completamente depreciada, porque sus sentimientos están heridos. Entonces, si usted es ridiculizado, cubierto con buenas intenciones, tal comunicación tiene poco en común con la crítica constructiva.
Para un diálogo productivo, es más fácil utilizar el llamado enfoque de sándwich o el principio de una hamburguesa. Su esencia es que cualquier revisión crítica se basa en un esquema simple: alabanza, crítica, alabanza. Para la cultura rusa, en la que siempre tienen miedo de alabar (niño, estudiante, empleado), puede parecer empalagoso o incluso hipócrita, pero realmente ayuda a evitar la frustración que se produce durante la crítica constante. Hablar con una persona de vez en cuando que usted cree en ella también es útil: alienta y ayuda a trabajar mejor. Vale la pena señalar que vale la pena personalizar los elogios: se repite por décima vez "todo es clase, pero ..." puede sonar falso, por lo que es una molestia tener en cuenta los méritos reales de un trabajo en particular, por lo que el destinatario entenderá que realmente los vio y los aprecia.
Desmontar un problema a la vez
mal
De nuevo dejaste platos sucios.
Un error muy común tanto en los trabajadores como en las relaciones personales es acumular quejas. La mayoría de las veces esto se debe al hecho de que un lado no desea expresar ediciones o sugerencias a medida que estén disponibles, pero al final no resiste su influjo y distribuye todo a la vez, también con emociones negativas que son naturales para esta situación. Es necesario recordar que soportar, confiar en la comprensión de otra persona, es perjudicial, ya que mientras no haga comentarios, no entenderá que algo está mal y actuará como antes.
La regla de resolver un problema a la vez nos permite no solo aliviar la tensión posible (un diálogo constructivo anima a ambas partes), sino también a avanzar con la máxima velocidad y comodidad. Bueno, y eso es más útil en las relaciones personales: no recuerdes errores pasados, tanto corregidos como no corregidos. Esto cambia la conversación del nivel racional al emocional, provoca una sensación de desesperanza (no puedes cambiar el pasado) y simplemente te enoja.
Sea específico y no personal.
mal
¿Por qué necesitas este concurso? Es ridículo.
Cualquier persona puede dejar una respuesta en formato “post-it-nothing” o detectar un error y, sobre la base de este, devaluar el trabajo por completo. Recuerde que tal reacción no requiere ningún esfuerzo, es inútil y solo demuestra que el "crítico" quiere hablar y hacerse notar incluso a costa de humillar a otra persona. La crítica constructiva es solo una revisión concreta de uno o varios aspectos del trabajo, que muestra lo que está mal y por qué. Sí, es más difícil componerlo que tirar un "lol, qué mierda" vacío, pero recuerda por qué se necesita una crítica.
Opiniones como "Me gustaría saber su opinión personal sobre este tema" dejan en claro qué es exactamente lo que cree que es posible mejorar y le permiten notificarlo con respeto. Además, nunca se debe a un error (que puede no ser una distorsión de los hechos, sino simplemente una opinión que no coincide con la suya) para acusar a la persona de no profesionalismo. E incluso el hecho de que se enfrente a un error obvio u otras deficiencias indiscutibles, no es una razón para cuestionar todo el trabajo a la vez y no significa en absoluto que el trabajador sea un vago y un lego.
Recuerda que nadie es perfecto.
correcto:
Yo no siempre hago todo a tiempo tampoco
Siempre debe recordarse que el lado al que se está preparando para transmitir críticas no es una función o un robot, sino una persona cuyos sentimientos serían bien tratados con respeto. Sí, tanto el trabajador como el socio deben estar preparados de una forma u otra para percibir adecuadamente las críticas, pero también deben presentarse de tal manera que no humillen al destinatario.
La humanidad en combinación con ediciones y observaciones realmente valiosas da un resultado notable: además de las ideas sobre cómo hacer que el trabajo funcione mejor, una persona entiende que no se la trata como un mecanismo, sino que es realmente valorada (recuerde el principio de una hamburguesa). Admitir tus errores hará posible que esta humanidad se convierta en una conversación difícil: demostrarás que no te consideras el único correcto y una bata blanca, y que los errores son una parte natural del flujo de trabajo y les suceden a todos.
Demuestra que entiendes los sentimientos del otro.
correcto:
Entiendo que no fue fácil
Esta regla es adecuada para respetar el principio de una hamburguesa. Es importante recordar que cualquier persona, incluso en su opinión, es una tarea fácil para que todos puedan recibirla de diferentes maneras. Un ejemplo simple: una persona que nunca ha compilado una carta de negocios puede arruinar o hacer un montón de preguntas que pueden parecer ridículas o ingenuas para un profesional. Pero esto no significa que el recién llegado no sea capaz de hacer frente a esa tarea a priori, solo tiene que darle tiempo para aprender. Al demostrar que representa lo que el empleado o socio podría haber estado nervioso en un negocio nuevo o difícil, usted gana su confianza y demuestra que su objetivo no es ofender o lastimar, sino ayudar.
No criticar en público.
mal
Chatea, mira, qué estupido error cometió M., y no lo hagas
Un gran temor de una persona moderna es arruinar en público. Es incluso más desagradable cuando una persona que no puede ser objetada (por ejemplo, un jefe) se avergüenza de los demás. En este caso, hay una agresión suprimida, que evita que incluso se perciban ediciones útiles. Existe una gran posibilidad de que el empleado o socio sufra un método de crítica de este tipo y no se sienta indignado por ellos en una forma aceptable, pero la confianza se verá socavada.
Recuerde que para un trabajo de calidad (incluidas las relaciones) es importante mantener el llamado clima emocional saludable, por lo que debe elegir la calidad entre velocidad y calidad. No es necesario en el chat general explicar quién hizo lo que estaba mal si entiende las acciones de una persona en particular e incluso quiere que los demás no repitan sus errores. Sería más correcto hablar por separado con la persona, aclarar todo y volver a ponerlo en los rieles, y luego, en la medida de lo posible, dar instrucciones generales a todos los empleados. Si este método le parece demasiado delicado, recuerde que solo se necesitan críticas para mejorar el proceso y que las buenas relaciones le permiten hacerlo más rápido.
No exija una respuesta inmediata.
correcto:
No insisto. ¿Hablamos de nuevo mañana?
Nuestro cuerpo evolutivamente odia todo tipo de cambios, porque pueden ser peligrosos (todo instinto de conservación). E incluso en un negocio tan racional como el trabajo y la construcción de relaciones, el temor a lo nuevo tiene lugar e impide que te vuelvas más rápido, más alto y más fuerte. En términos de la percepción de la crítica, esto se expresa en el hecho de que cualquier persona no necesita una discusión tan detallada, sino tiempo para percibir información nueva e integrarla en su sistema operativo. Por lo tanto, estar enojado con el hecho de que el interlocutor no tome una media patada de su crítica de hamburguesas idealmente construida no tiene sentido y es perjudicial para las relaciones. Y para averiguar cuánto tiempo se requiere para tal conocimiento, no especule, simplemente haga una pregunta: las soluciones simples a veces son las mejores.
Dar feedback, no instrucciones
mal
Solo come menos y muévete más.
Este consejo es más adecuado para las relaciones personales. Todos cuidamos a los seres queridos, pero a veces el cuidado puede tomar formas irrespetuosas e inútiles. Solo porque enfatiza la importancia de un momento en una relación, la crítica funcionará mejor que si da instrucciones de inmediato sobre cómo corregir ese momento.
Primero, la instrucción terminada puede no funcionar. Nunca se debe olvidar que incluso la persona más sensata no puede saber y prever todo y no controla la situación en la misma medida que el destinatario del consejo y, por lo tanto, no puede ofrecer un escenario impecable de comportamiento productivo. En segundo lugar, la misma presentación de las instrucciones terminadas deja en claro que usted no respeta el derecho de otra persona a su propia elección informada, y su receta parece ser la única verdadera. El primer paso en tales casos es expresar su actitud ante la situación. Esto puede parecer una ternura similar a la de un ternero, pero si una persona es importante para usted y sus sentimientos, escuchará el efecto que sus acciones tienen sobre usted. Por lo tanto, expresar sus dudas y argumentos a favor de una estrategia es mucho más útil que simplemente insistir en ello.
Critica lo que se puede arreglar.
mal
Con una voz como la tuya, solo en karaoke y andando.
Por si acaso, repetimos que se necesitan críticas para resolver problemas y seguir adelante. A menudo se mezcla con la necesidad de aliviar la tensión o mostrar que la relación no brinda la comodidad o el resultado esperado. En tales casos, la crítica a menudo se convierte en una "transición de personalidad" y no deja ninguna posibilidad de una mayor resolución del conflicto. Compara, por ejemplo, las afirmaciones "¿Cómo llegaste tarde?" Y "Por lo general, eres puntual, pero el segundo día llega con media hora de retraso. ¿Ha ocurrido algo?". En el primer caso, la promesa es clara, pero solo irrita a los vis-a-vis, en este último también se lee, pero no genera un negativo.
La crítica de cosas que no se pueden arreglar, tampoco causa nada más que resentimiento o irritación, dependiendo de cómo la persona está acostumbrada a reaccionar ante los problemas. Es importante que haya cosas que no se puedan corregir objetivamente (por ejemplo, la altura de uno), hay aquellas que una persona específica no puede corregir ("dejar de sentirse molesto" si está deprimido). Si desea evitar la frustración y no exacerbar el conflicto, dé por sentado estas características e intente no cambiarlas, sino su actitud hacia ellas.
Ilustraciones Katya Dorokhina
