No disponible temporalmente: por qué y cómo llamar a las personas en la era de los mensajeros instantáneos
Hace unos veinte años la frase "Llamarme cuando llegues a la cabaña" causaría al menos desconcierto. Los teléfonos inteligentes se han convertido en una parte natural e indispensable de nuestros movimientos: ahora podemos encontrarnos en todas partes y esto es una gran ventaja. Pero esto también es un inconveniente: ahora podemos llegar a todos lados. Comenzamos a tratar los temas del espacio personal y la comunicación empresarial de manera diferente: algunas personas dejaron de usar el teléfono para hacer llamadas, considerándolas indecentes, arcaicas e inapropiadas.
Los teléfonos han cambiado mucho en nuestras vidas y, entre otras cosas, nos permitieron dejar de hablar de ellos al final. Hace apenas unos años, la pregunta "¿Es educado llamar a un colega o socio de negocios?" Simplemente no surgió. Aquí está su número, puede llamar de diez a seis, si no contesta el teléfono, significa que fue a cenar, regresará al lugar de trabajo y le devolverá la llamada cuando escuche un mensaje en el contestador automático. Y si no tenemos un número de trabajo, sino uno móvil, ¿es posible llamar entonces? ¿Y si trabaja desde casa y tiene un niño pequeño? ¿Qué pasa si él está en una reunión? Tal vez es mejor enviar primero SMS? O incluso escribir en Twitter? Hoy en día, nace la nueva etiqueta telefónica y las reglas no solo afectan a los teléfonos, sino también a los mensajeros instantáneos, al correo electrónico y mucho más.
Voz o texto?
El escritor y editor de Business Insider Nicholas Carlson admite que lee la mayoría de los correos electrónicos a través de la aplicación en su teléfono inteligente y dice así: da una respuesta muy rápida y breve al 5% de los correos electrónicos; si el remitente es muy importante, escribe una carta de respuesta ampliada (1% de los casos), envía un mensaje al archivo sin leerlo (74% de los casos), se da tiempo, generalmente uno o dos días, para pensar en la respuesta (20% de los casos). Es decir, el correo electrónico es, sobre todo, lento. Cualquier canal de comunicación que involucre muchas letras no es demasiado rápido.
¿Pero qué sucede si necesita encontrar la solución de su interlocutor en este momento? ¿Puedo marcar un número? El consultor de negocios Cyrus Stoller cree que, dado que ahora todos usan teléfonos inteligentes, necesitamos expandir nuestros canales de comunicación, pero usarlos de acuerdo con nuestras necesidades. Él dice: "¿Quiere recibir una respuesta mía en treinta minutos? Haga una llamada. En dos horas, escriba un SMS. Dentro de un día, envíe un mensaje a través de un mensajero instantáneo. En un día o más tarde, escriba un correo electrónico". En el teléfono, dice lo siguiente: "Al marcar mi número, puede estar cien por ciento seguro de que entenderé exactamente lo que quiere decirme y de que recibí su mensaje. Si duda en separarme de lo que estoy haciendo, tal vez no sea tan importante ".
Cuando definitivamente no llamar
¿Hay alguna regla cuando puedes y cuando no puedes llamar? De hecho, se están formando en este momento y, como en cualquier etapa de transición, aún no están fijas. Una regla más o menos bien establecida es: si esta no es una conversación muy importante y urgente, es mejor escribir primero. Pero hay casos en los que definitivamente no vale la pena marcar el número de una persona en temas de negocios. Por ejemplo, si recibió un número de teléfono de un amigo (colega) y la persona que se lo dio no especificó si un extraño puede llamar libremente, y el número de la persona que necesita no está disponible públicamente. En este caso, es mejor verificar con la fuente si es posible referirse a ella.
No llame si el reloj es más de las siete de la tarde. Sí, es posible que este sea el momento de la infancia para usted, y usted acaba de comenzar a involucrarse en el flujo de trabajo, pero muchas personas a las siete de la noche prefieren deshacerse de las preguntas de trabajo para regresar a ellas a la mañana siguiente.
No llame si la pregunta que le interesa requiere pensar. ¿Te gustaría trabajar para nuestra empresa? ¿Cuánto estás dispuesto a pagar por nuestros servicios? Las respuestas a estas preguntas son difíciles de dar a toda prisa, así que dé a la persona tiempo para pensar. El correo electrónico es el más adecuado para este propósito.
No use el teléfono si su colega o compañero es milenario. Los empleados jóvenes a menudo admiten que perciben una llamada repentina sin correo electrónico anterior como una invasión de su espacio personal, y muchas empresas grandes han abandonado completamente los teléfonos en los lugares de trabajo de sus empleados.
Cuando es mejor usar el teléfono
Está bien, hay veces en que no puedes prescindir de un teléfono. Por ejemplo, si necesitas alcanzar la estructura del estado. Algo te dice que si los twiteas, tendrás que esperar mucho tiempo para obtener una respuesta. Muy largo
Llame, si tiene un asunto muy urgente e importante, y no está seguro de que la persona responda rápidamente a los mensajes. O si su propio colega dijo que el teléfono para él es el canal de comunicación preferido. En un mundo ideal, todo es así: la gente se encuentra y se dice: "Me llamo Alexander y me encanta que me llamen y no me publiquen en Facebook". O viceversa: "Soy Tatiana, odio hablar por teléfono con extraños". Además, vale la pena llamar si ha acordado llamar en un momento determinado.
Que decir
Muy a menudo, después de llamar al suscriptor, nos perdemos, empezamos a confundirnos con las palabras e incluso olvidamos lo que queríamos decir. Para evitar esto, es recomendable tener en cuenta una pequeña nota. Primero, preséntate. Cuando una persona llama por primera vez para hablar sobre una cuestión de negocios, a menudo se olvida de dar su nombre o compañía donde trabaja, dejando al interlocutor atormentado por conjeturas. Solo diga: "Buenas tardes, me llamo Ekaterina Ivanova, soy de la compañía ..." Si ya se ha conocido antes y no está segura de que la persona haya recordado su nombre, díganos exactamente dónde se cruzó. Algo así como: "Buenas tardes, esta es Marina, nos reunimos con usted en un desayuno de negocios para carreras de perros".
En segundo lugar, especifique si es conveniente hablar con su interlocutor: puede que esté en una conferencia, en una reunión de negocios, en el baño, después de todo. Una vez que se haya presentado y esté convencido de que está listo para escuchar, puede llegar al punto. Honestamente, olvídate de preguntas educadas como "¿Cómo está tu perro?" Si no eres un veterinario, por supuesto.
Como hablar
Si realmente necesitas que te guste la persona en el otro extremo de la torre celular, usa técnicas muy simples pero efectivas para esto. Para comenzar, sonríe y siéntese así durante toda la conversación, incluso si su mandíbula se cansa. Se sorprenderá de lo mucho que cambiará todo después de eso: siempre se siente una sonrisa en una conversación telefónica.
La segunda técnica importante: trata de concentrarte por completo en la conversación. Si Julius Caesar estuviera en su lugar, habría podido escribir varias cartas, abrir una IP y acordar un desayuno de negocios con un colega. Y finalmente, convencería al interlocutor de que es un maleducado, porque la gente siempre siente que no les prestas toda la atención. No juegues al solitario, no escribas un correo electrónico, no le pidas a un colega que te compre un café; solo dedícate a la conversación durante unos minutos.
Todos conocen el tercer método, pero por alguna razón rara vez se utiliza. Póngase en contacto con la persona por su nombre. Si llama a cualquier organización y la voz mecánica le dice: "Hola, Elena, ¿en qué puedo ayudarlo?", Significa que la persona que está en el teléfono todavía no se ha despertado, está inmerso en sus pensamientos y no le está escuchando. Diga: "Hola, Elena, y me llamo Anna", y verás que funcionará, como un beso en Blancanieves: el interlocutor cobrará vida.
El correo electrónico y los mensajeros instantáneos dieron a las personas que no les gusta hablar por teléfono (y hay muchísimas) la oportunidad de evitarlo. Y las llamadas telefónicas se han desacreditado de alguna manera: muchas personas ya no contestan el teléfono si un número de teléfono desconocido se refleja en la pantalla: ¿qué sucede si de repente aparece un anuncio?
Sí, llegar a nosotros es ahora mucho más fácil que hace veinte años. Incluso más fácil que hace un par de años, porque la cantidad de canales de comunicación aumenta constantemente: WhatsApp, Telegram, Skype, Viber, Slack ... ¿No responde a los mensajes en el mensajero de Facebook? Le escribiremos a él en Twitter, le llamaremos a WhatsApp, y así sucesivamente hasta que el teléfono inteligente de la desafortunada persona salga de la vibración y no se desanime. Junto con un aumento en el número de canales de comunicación, también cambia la etiqueta de su uso. Una vez fue difícil imaginar que escribiría a una persona sobre un asunto de negocios en Facebook, porque las redes sociales eran un espacio exclusivamente personal. Hoy en día es difícil imaginar que tomará y llamará a un extraño como este si tiene, digamos, su dirección de correo electrónico.
Las reglas nacen ahora mismo. Tal vez en solo un par de años tengamos una lista precisa de mensajeros instantáneos, obligatoria para cada tipo de negocio o posición, pero hasta ahora esta lista no está, nos estamos moviendo de manera intuitiva. Las conversaciones telefónicas aún no han desaparecido, pero se han vuelto mucho menos, no porque sean malas o inconvenientes, sino porque las personas tienen una opción. Y si no puede pararse a hablar por teléfono, ¿quizás ahora es el momento de indicar en su tarjeta de negocios Skype, Telegram o Twitter?
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