Un toque: ¿Por qué Instagram reemplazará a las compras en línea?
CUANDO a fines de la década de 1990 NET-A-PORTER.COM FOUNDER A Natalie Messene se le ocurrió la idea de crear un espacio en línea donde la gente pudiera comprar ropa, muchos se mostraron escépticos. Los representantes de las marcas de lujo creían que este formato de compras eliminaba el estado de las cosas y que sus clientes no intercambiarían una visita a una boutique familiar, acompañada de una copa de champán obligatoria, por compras en línea sin alma. Han pasado casi veinte años y Net-A-Porter.com se ha convertido en uno de los minoristas de moda más exitosos, y las compras en línea están capturando todos los lugares nuevos, por ejemplo, Instagram.
En noviembre pasado, la aplicación, junto con veinte marcas estadounidenses, incluidas Kate Spade y Warby Parker, lanzó una nueva función en el modo de prueba: la capacidad de comprar artículos de una foto simplemente haciendo clic en el botón "Comprar". Si antes tenía que ir a la página deseada a través de un enlace activo en su perfil, la funcionalidad mejorada promete hacer que el proceso de compra sea mucho más fácil y rápido: vi, hice clic y compré; después de todo, Instagram ahora se está enfocando en el desarrollo de tendencias de moda. La compañía tomó este curso hace un par de años cuando nombró a Eva Chen, ex editora jefe de la revista Lucky, directora de proyectos asociados con marcas de moda, lo que literalmente creó un nuevo puesto para ella. La decisión, debe decirse, es estratégicamente correcta: una red social para la que lo visual siempre será lo primero, es una plataforma ideal para los actores de la industria de la moda.
De hecho, debido a las últimas innovaciones en la aplicación, parece que desde una red social que funciona según el principio de su álbum de fotos personal, el instagram se convierte en una plataforma empresarial completa. Para tomar al menos la función de publicar varias fotos en una publicación, ¿no le recuerda a una galería de imágenes en cualquier tienda en línea, que es necesario para mostrar las cosas desde todos los ángulos? Las pequeñas marcas también se dieron cuenta a tiempo de que no le importa al comprador moderno si tiene una plataforma de compras completa o no, es suficiente para ver lo que desea en la cinta y comprarla allí mismo sin hacer movimientos adicionales. Esto es usado activamente, por ejemplo, por aquellos que venden ropa vintage: si antes tenían que crear su propio rincón de eBay o Etsy, ahora una cuenta de instagram es suficiente.
Para pensar en la compra, tienes unos pocos segundos para vivir, y ya te hemos enviado el vestido soñado o los jeans auténticos de la década de 1950 por correo.
Perfiles como courtyard_la, the___zoo, iamthat_shop publican varios artículos nuevos cada día. El esquema de compra no es más sencillo: la primera persona que escribe su código postal en los comentarios de la foto recibe una factura que debe pagarse en una hora, de lo contrario, el lote se enviará a otro comprador. Todo se dispersa en cuestión de minutos: si ve al menos una docena de nuevas publicaciones en estas tiendas, la marca "Vendida" estará frente a la mayoría de ellas. Es decir, para pensar en una compra, tiene aproximadamente unos segundos; ya sabe, y el vestido de ensueño o los jeans auténticos de la década de 1950 ya le han sido enviados por correo. El único problema es que si después de un par de días usted decide que todavía tiene prisa con la compra, no puede devolver la mercancía, estas son las reglas.
No es sorprendente que algunos minoristas en esta situación abandonen gradualmente los formatos tradicionales, dejando completamente en Instagram. Por ejemplo, la tienda en línea estadounidense NA NIN tiene un sitio web completo, donde están representadas marcas poco conocidas pero muy agradables como Loq o Ace & Jig. En esta sección de la cosecha, que una vez fue la principal, ahora está funcionando plenamente en la inmensidad de Instagram. Los vendedores ofrecen ventajas tan sólidas de este formato: no hay problemas con el desarrollo del sitio, con un flujo constante de nuevos suministros, no necesita gastar tiempo y dinero en catálogos, puede tomar fotos en el iPhone a la luz del día y el flujo de clientes es mucho más impresionante (por ejemplo, Na Nin Vintage 66 mil suscriptores).
No solo las tiendas aprecian la belleza del comercio en la red social: las cuentas personales a través de las cuales las personas venden cosas innecesarias o usadas, también están ganando popularidad. Una especie de sitios analógicos como Vestiaire Collective o TheRealReal: los sitios en línea de gran éxito hoy en día que han hecho de la reventa de artículos de marca un fenómeno verdaderamente de moda. Hace un par de años, Style Caster lanzó un material que habla sobre compras a través de un hashtag: simplemente escribe #ShopMyCloset o #Instashop en el campo de búsqueda, y el sistema te ofrece miles de publicaciones adecuadas. El artículo proporciona un ejemplo de la historia de Ashley Steenhoven, dueña de una tienda de instagrams que Bloom Designer Finds, que en tan solo unos meses desató tanto que ahora vende cincuenta artículos por día. Solo se puede imaginar cuánto alcanzará esta dirección en un par de años.
Todo conduce al hecho de que las marcas podrán abandonar las tiendas en línea habituales y acceder a Instagram.
Según Eurostat, en 2016, dos tercios de los usuarios de Internet realizaron compras en línea, de los cuales la mayoría de las personas compró ropa de 16 a 24 años. Casi la mitad de los usuarios de Instagram son personas de la misma edad (a partir de abril de 2017). Este es un resultado muy revelador, que no se oculta a los ojos de las grandes marcas: no hay duda de que ya lo han puesto en circulación. Los usuarios jóvenes activos establecen el tono para toda la red social, de acuerdo con los hábitos y las expectativas que adapta. Comprar a través de Instagram es un buen ejemplo del fenómeno de "ver ahora comprar ahora" del que se habló en la comunidad de la moda durante el año pasado. Después de varios meses de pruebas, Instagram anunció el lanzamiento completo de las compras directas en los EE. UU., Por lo que pronto deberíamos esperar la distribución de esta función en otros países.
Algunas compañías de lujo aún se muestran escépticas acerca de la oportunidad de comprar zapatos por mil dólares o bolsas de cuero raro al mismo tiempo que desplazan los desayunos y el auto de Gigi Hadid, pero pocas personas creen en las tiendas en línea. Para mantenerse a flote, tendrán que unirse al juego, cuyas reglas han sido dictadas durante mucho tiempo, no por ellos mismos, sino por sus clientes, aquellos que desean obtener todo a la vez, ahora mismo, y preferiblemente con la entrega dentro de un par de horas. Al menos, todo conduce al hecho de que, a largo plazo, las marcas podrán abandonar por completo las tiendas en línea habituales e irán a Instagram, comenzando con la misma galería de imágenes en una publicación y terminando con la opción de ampliar fotos, lo que le permite examinar todos los detalles en detalle.
Este formato de compra tiene, por supuesto, un inconveniente. Si bien las boutiques tradicionales y los minoristas en línea inventaron cómo agregar un elemento de entretenimiento a sus espacios para atraer y retener a los clientes, resultó que simplemente conectando el botón "Comprar" en la cuenta y los clientes quedarán satisfechos. La cuestión es que Instagram nos enseñó a leer información en unos segundos y a tomar una decisión con la misma rapidez, que es lo que las marcas y las tiendas utilizan para desarrollar su negocio en esta red social. Mientras que algunas compañías abogan por un consumo consciente y crean comunidades enteras a su alrededor, otras confían en la velocidad: más rápido, más alto y más ventas. Lo que, a su vez, deja una huella en el nivel de calidad de las cosas en sí mismas: ¿a quién le importan los tejidos defectuosos y las costuras desiguales, si la foto se ve normal? Sin embargo, esta es otra historia, y todavía tenemos que lidiar con esto.
