"¿Qué tipo de trabajo es?": Soy un administrador de bloggers en instagram
Cualquier nuevas profesiones o formatos de trabajo. Al principio, causan desconfianza y malentendidos. Incluso aquellos que tienen la jornada laboral habitual de ocho horas, pueden no parecer profesionales serios simplemente porque no se sientan en la oficina. Si el trabajo está conectado a redes sociales y no se realiza desde una computadora, sino desde un teléfono inteligente, la probabilidad es aún mayor que para otros, se parece a "algún tipo de auto-indulgencia". Anna Rogozhina, gerente de publicidad de Instagram y administradora de bloggers de Instagram, contó cómo hacer frente a los malentendidos de sus seres queridos, qué puede causar el agotamiento profesional y por qué los mejores agentes de influencia son las madres con niños pequeños.
Olga Lukinskaya
Cómo comencé a trabajar con bloggers.
“Por educación, soy farmacéutica y después de la universidad trabajé durante cuatro años en el departamento de ventas de una compañía farmacéutica. Luego se mudó al departamento de marketing y me volví mucho más interesante. Al mismo tiempo, hace seis o siete años, las compañías farmacéuticas no estaban en línea, no se promocionaban en Internet, por lo que estábamos comprometidos en el trabajo fuera de línea, desarrollando estrategias, presentaciones, folletos para médicos y pacientes y exposiciones. Casi no había marketing en línea en esta área, y la falta de compañías farmacéuticas en las redes sociales no sorprendió, por el contrario, se consideró de alguna manera inútil que las empresas de este nivel publicaran en las redes sociales.
Entonces, al mismo tiempo, estaba cansado de la farmacia y decidí irme de Rusia, así que estaba buscando un trabajo remoto. Mi amiga, la diseñadora, me pidió que retomara las redes sociales de su proyecto. En ese momento no entendía nada al respecto, solo tenía un blog en LiveJournal. Comencé a estudiar los recursos dedicados a esto, tomé un curso enorme sobre Coursera - Fundamentos del Marketing Digital. SMM es un nuevo campo y una nueva profesión, y hace unos años casi no había información en ruso. En general, estudié todas las fuentes disponibles, comencé a trabajar con las redes sociales de mi novia y luego aparecieron nuevos clientes: pequeñas empresas locales.
Un año después de mudarme a España, me ofrecieron un trabajo en una agencia de publicidad iKarma: la oficina central está ubicada en Moscú, pero hay empleados incluso en los Estados Unidos e Israel. Estaban buscando a una persona de habla rusa que vive en Europa que habla idiomas locales, puede comunicarse con los bloggers locales y conectarse con ellos clientes internacionales, grandes empresas con grandes presupuestos, incluidos los farmacéuticos.
Al mismo tiempo, la popularidad de los bloggers comenzó a crecer. La gente comenzó a darse cuenta de que aquellos con muchos suscriptores son líderes de opinión, y funciona incluso en medicina. Los bloggers son una forma relativamente económica de hacer que el número máximo de compradores conozca su marca. Es un bloguero que puede motivar a las personas a finalizar acciones: ordenar, descargar, suscribirse y, a menudo, este efecto persiste, por ejemplo, una persona viene a comprar otra vez o recomienda algo a otros. Esto es psicología: a los suscriptores les parece que conocen personalmente a una persona, que son amigos, muchos bloggers reciben mensajes de suscriptores que siguen historias personales y solicitan sugerir algo. Los usuarios perciben las recomendaciones de las personas populares en las redes sociales como el consejo del mejor amigo, lo que significa que si quiere vender algo, establece relaciones con el blogger adecuado, entonces su recomendación se venderá como un amigo.
Los usuarios perciben las recomendaciones de las personas populares en las redes sociales como consejos de su mejor amigo.
Me metí en la ola correcta y quería crecer con este mercado. No había manuales sobre cómo trabajar con los bloggers; Mi jefe me enseñó mucho. Poco a poco, aparecieron contactos, y en algún momento me asignaron un proyecto en el que tuve que analizar más de quinientos bloggers (de diez mil a un millón de suscriptores), colocar anuncios en ciento cincuenta de ellos, trabajar todos los detalles e informar regularmente sobre los resultados. Fue un proyecto en el que trabajé durante todo un año. Para cada blogger, recopilamos números por separado, analizamos la audiencia y predecimos cuántas personas descargarían la aplicación que necesitaban para anunciar.
Poco a poco, me di cuenta de que de todos los SMM y de todas las redes sociales, mi tema era bloggers, aquí mis intereses coincidían con las habilidades y, por primera vez, realmente me gustaba lo que estaba haciendo. Había emoción, una sensación de que estaba en mi lugar. Ahora, para cualquier proyecto, puedo nombrar un grupo de personas específicas que ayudarán a avanzar, le dirá cuáles serán los resultados y cuánto dinero tomará.
Cuando se trabaja con bloggers, todas las habilidades de comunicación se incrementan: aprendes a comunicarte con personas complejas o, por el contrario, muy confiadas. Usted entiende cómo negociar con cualquier persona, y por escrito, con texto: no puede influir en la reacción con una sonrisa o un regalo, ni reflejar gestos, como lo hizo el trabajo del representante médico. Para que la comunicación sea efectiva, necesitas que te guste humanamente. El blogger debe confiar en ti y amarte, pero al mismo tiempo, el cliente también tiene que dar resultados tangibles, por lo que a veces hay que insistir en los suyos, para defender los objetivos del cliente.
Es muy importante la organización y el hábito de confirmar el mismo acuerdo muchas veces, con diferentes palabras y en diferentes canales. Los bloggers son personas ocupadas, a menudo creativas, necesitan que se les recuerde y se las pronuncie muchas veces; no se olvide de tomar una foto, no de anunciar a los competidores el día anterior a nosotros, etc. Las tareas tienen que pintar hasta los detalles más pequeños, de lo contrario, la publicidad será ineficaz y se gastará el presupuesto. Hasta hace poco, guardé todo esto en mi cabeza, pero ahora, en el calendario de Google, estoy escribiendo una lista para recordarme que debo enviar una foto, tomar una captura de pantalla de las estadísticas en un momento determinado, etc. Descarga el cerebro.
Síndrome del túnel, agotamiento y conflictos.
La mayoría de los bloggers son gente interesante, inteligente y agradable. Quiero ser amiga de ellos, por eso les gusta tanto. A veces, las fronteras están borrosas, el blogger comienza a pedir que se reduzcan los requisitos "por amistad", por ejemplo, para tomar una foto no en algún lugar de un lugar con una vista hermosa (según lo acordado), sino en casa en el sofá. Es importante buscar compromisos, necesita flexibilidad para resolver rápidamente tales situaciones y nadie lo hará por usted. La fuerza mayor puede ocurrir los fines de semana, por la noche o cuando sus padres vienen a visitarlo, y muchos especialistas de SMM debido a esto tienen un agotamiento profesional. Necesita estar constantemente en línea, no puede apagar la computadora y el teléfono, pasar una semana hasta donde no haya conexión. Las negociaciones con el blogger pueden ser por la mañana, así que duermo con el teléfono. Hubo momentos en que salté en medio de la noche y busqué algún mensaje. Durante el año pasado no ha habido un solo día sin correspondencia en el trabajo. Es difícil, pero me ayudó a aceptar simplemente el hecho de que este trabajo es así, no se puede cambiar y, como me da alegría, es necesario que se adapte. Compre cómodos audífonos, una buena computadora, un teléfono grande, en los cuales sea conveniente que correspondan.
Un problema aparte es que los que están alrededor de este aspecto del trabajo no entienden: a mis amigos les molesta que esté sentado en el teléfono cuando salimos a cenar el viernes por la noche. O, por ejemplo, mi madre entró volando, vamos a dar un paseo, y el blogger escribe que todo salió mal y que la publicidad no se pudo hacer; por supuesto, tengo que resolver la situación con urgencia. Si los familiares no entienden lo que está sucediendo, al final tiene estrés tanto en el trabajo como fuera. Es útil decirles a los familiares y amigos en detalle qué tipo de trabajo es, qué está haciendo exactamente, incluso para mostrar algún tipo de correspondencia; después de todo, los problemas surgen debido a una subestimación. Lo mismo ocurre con las personas mayores que no entienden qué tipo de trabajo es este: pueden explicarlo de una manera accesible, dar algunos ejemplos y ahora están discutiendo las estadísticas de los suscriptores con usted.
También hay enfermedades ocupacionales en SMM: constantemente tengo el síndrome del túnel en ambas manos, mis ojos se cansan, mi cuello se cansa. Para quitar la carga de mis ojos y manos, trato de ir a los mensajes de audio con todos aquellos que lo encuentran conveniente, además, ahorra tiempo. Dado que cualquier mensaje podría ser una fuerza mayor, se desarrolla una alta ansiedad. Para superarlo, configuro diferentes mensajes para todos: amigos, familiares, clientes, bloggers, para comprender cuándo no es necesario reaccionar bruscamente. Y, por supuesto, la experiencia ayuda: solo te acostumbras al hecho de que la fuerza mayor a veces ocurre, pero de alguna manera los problemas se pueden resolver.
La falta de vinculación a la oficina es una ventaja y una desventaja de trabajo. Sí, puedo trabajar desde la cinta, desde el parque, desde la playa. Por otro lado, existe el riesgo de quedarse en casa, así que trato de crear conciencia, ir a algún lugar donde haya sol y gente. La meditación ayuda a desarrollar la conciencia (y solo a relajarse): uso la aplicación HeadSpace, incluso hay meditaciones muy cortas, durante un minuto. También tomo melatonina e hidroxitriptófano (este es un precursor de la serotonina), te ayudan a dormir y a recuperarse mejor.
En el otro lado
No quiero darle a la gente lo que no usaría para mí. En este sentido, tuve suerte con la agencia, nos negamos a promocionar cualquier pieza que pueda ser dañina. Los bloggers son líderes de opinión, ponen nuevas ideas en sus cabezas y no quiero que estas ideas sean malas. Los bloggers sienten esta actitud de mi parte, les gusta, hicimos amigos con muchos, y en algún momento algunos de ellos me ofrecieron ser su manager.
Así que estaba por otro lado, ahora no estoy enviando comunicados, pero estoy recibiendo ofertas de agencias de publicidad. Procedo estas solicitudes, y el momento más desagradable es cuando comienzan a solicitar un descuento. Ahora comprendo lo que es una devaluación del trabajo: los bloggers tienen una gran cantidad de trabajo y los mismos problemas que todos, como una migraña o niños enfermos. La publicidad en Instagram cuesta esa cantidad de dinero no solo porque da sus frutos, sino también porque es mucho trabajo. Por lo general, los bloggers tienen una IP registrada, es decir, no hay certificados de hospital, ninguna garantía del estado o del empleador. Puede irse de vacaciones, pero no puede descansar, necesita continuar trabajando constantemente.
Los bloggers también tienen un agotamiento debido a la presencia constante en línea, la presión de los clientes, los que odian en las redes sociales. Es difícil para mí ver los comentarios de mis bloggers, pero como gerente, no solo los leo, sino que incluso voy a foros especiales de haiter y veo qué sucede allí. Los enemigos son capaces de quejas masivas para bloquear una cuenta, y es importante para mí monitorear estos procesos. Tomo insultos como un insulto personal, me molesto. Los suscriptores a menudo se preocupan y reaccionan bruscamente.
La publicidad en Instagram cuesta esa cantidad de dinero, no solo porque da sus frutos, sino también porque es mucho trabajo.
Los bloggers ganan publicidad de 200 mil a un millón, ya veces dos millones de rublos al mes. Es cierto que también se necesita mucho para invertir en el trabajo: una buena cámara, viajes a lugares donde haya hermosos fondos, ropa que debería ser diferente, alquiler de estudios fotográficos. Un blogger puede ir específicamente a un salón para un tratamiento capilar o una manicura específicamente para una foto publicitaria. En el balance neto de ingresos es menor (aunque sigue siendo decente). Además, por supuesto, no hay garantía de que no dejará de ser interesante y la publicidad seguirá siendo regular. Se sabe que las madres venden lo mejor de todo, y entre las madres, madres con recién nacidos, y este es un período muy corto.
En "momias" suscriben a otras mujeres en licencia de maternidad o embarazadas. Tienen un deseo de comprar, hay tiempo para sentarse en Instagram y necesitan comunicación. Ahora, incluso para obtener información, las madres van a Instagram, literalmente, para averiguar qué llevar al hospital de maternidad o cómo enseñar al niño a la olla. Un blogger es un amigo invisible con quien puedes compartir tus problemas o, por el contrario, inspirarte. Y este es un sistema de ventas muy efectivo. En Rusia, las decisiones sobre compras las toman con mayor frecuencia las mujeres, incluso si no funcionan, y estas son compras no solo para ellas mismas. Esta comida, y todo tipo de aplicaciones para el uso diario, y diferentes cosas para la casa, y cursos o actividades.
Trabajar como administrador de bloggers con cientos de miles de suscriptores me ayuda en mi primer trabajo; puedo ubicarme en un lugar a ambos lados de esta cadena. Cuando ves la cantidad de trabajo que se está haciendo, dejas de considerar que las personas sean perezosas o de voluntad débil. Quiero obtener más educación psicológica, me ayudará a entender muchas cosas. Y, por supuesto, cuanto más me lanzo, más veo dificultades: cuanto más lejos, menos quiero ser un blogger profesional. No quiero hacer nada con mi propio instagram, porque para su desarrollo necesitamos inversiones tanto materiales como morales. Que siga siendo un pequeño blog sobre mi vida.
